Политика обработки персональных данных
Портал технической поддержки · service.trofimov-ai.ru
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных в портале технической поддержки (далее — Портал) и составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. Оператор персональных данных
{{ОПЕРАТОР_ПД}}, ИНН {{ИНН}}, адрес: {{АДРЕС}}. Контакт по вопросам обработки персональных данных: {{EMAIL}}.
2. Какие данные обрабатываются
- данные сотрудников компаний-клиентов, которым выдан доступ: имя, адрес электронной почты, роль в Портале;
- содержание обращений в техническую поддержку и переписки по ним, включая комментарии и вложенные в текст сведения;
- сообщения из групп в мессенджерах (Telegram, Max), подключённых компанией-клиентом к Порталу, — в объёме, необходимом для регистрации обращения: текст сообщения и отображаемое имя отправителя;
- сведения об учёте работ: даты, содержание выполненных задач, затраченные часы;
- реквизиты компании-клиента, необходимые для выставления счёта.
Специальные категории персональных данных и биометрические данные не обрабатываются.
3. Цели обработки
- приём, обработка и выполнение обращений в техническую поддержку;
- учёт выполненных работ и взаиморасчётов по договору;
- информирование о ходе работ по обращению;
- исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством.
4. Правовые основания
Договор с компанией-клиентом, согласие субъекта персональных данных, требования законодательства Российской Федерации.
5. Хранение и защита
Данные хранятся и обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Доступ разграничен по ролям: сотрудники компании-клиента видят только данные своей компании — это обеспечивается как логикой приложения, так и политиками разграничения доступа на уровне базы данных. Действия с данными фиксируются в журнале аудита. Пароли хранятся в виде необратимых хеш-значений.
6. Срок обработки
Данные обрабатываются в течение срока действия договора с компанией-клиентом и далее в течение сроков, установленных законодательством для хранения документов бухгалтерского учёта. По достижении целей обработки данные удаляются или обезличиваются.
7. Передача третьим лицам
Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Реквизиты компании-клиента передаются в бухгалтерскую систему Оператора для выставления счетов.
8. Права субъекта персональных данных
Субъект вправе получить сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случае, если данные неполны, устарели, неточны либо не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также отозвать согласие. Обращения направляются на {{EMAIL}}.
9. Изменения политики
Актуальная редакция Политики размещена по адресу service.trofimov-ai.ru/policy.